优质服务活动总结(简短5篇)

优质服务活动总结(简短5篇)

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1、（4）工作效率和质量（30分）

2、办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结，并上报宣传部。目前，已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

3、早退、下班、旷工；在服务和工作中没有硬推现象，工作中没有失误和事故。

4、篇一：“优质服务年”_活动总结

5、活动目标扎实

6、为深入开展创先争优活动，进一步增强全体党员和全院广大职工的服务意识和工作责任心，提高服务水平和服务质量，推动医院各项工作不断发展，按照《关于全面开展优质服务竞赛活动的安排》文件精神，于2011年1月开始，在全院范围内开展“深化创先争优，全面开展优质服务竞赛活动”。活动开展情况如下：

7、二○一○年九月

8、工作缺陷和错误（10分）

9、第2部分：20xx质量服务活动总结

10、(四)召开专题研究会议,加强督导和检查

11、xx县农牧局

12、优质服务月活动工作总结

13、积极性，增强了责任心、责任感和服务意识，促进了医院各科室的工作，在全院营造出比能力、比业绩、比贡献、比服务、比效率的工作氛围，推动医院各项工作再上一个新台阶。

14、(三)努力服务企业,提高办事效率

15、 以企业核心价值观为指导，全面开展服务文化创建工作

16、1主要开展微笑服务，对老弱病残收费；

17、下一步工作计划

18、规范的服务是银行生存和发展的基础，是社会文明的重要体现。**2001年7月20日，**省农村信用社成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。

19、我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。

20、有诺必践、率先示范”为内容的公约，运用客户评价、社会评价、内部评价相结合的方式，广泛征求意见和建议，了解客户对服务质量和社会信誉的满意程度，结合客户意见，研究制定下一阶段服务工作的措施，抓好整改工作。

21、每个月发生的电费多了，这一不正确想法和言论，在社会舆论上给伊春电业局制造了一定的不良影响。针对群众实际反响强烈的电能表走的快这一问题，经请示领导、沟通、协调相关部门，我局召开了由市纠风办、市技术监督局、市消协、群众代表、局属有关部门和伊春市各家新闻媒体等参加，以《关注民生，明白用电》为主题的研讨会。针对群众反映的问题在研讨会上，由我局相关人员对出现的问题做出相应的解答。我局在表计校验这一环节也得到市技术监督局的许可认同，表计出厂校验不存在问题。通过我们的解答，与会群众代表也对发生此问题有了正确的了解即：新型电子式载波电能表精确度高了，计量准确了，才会出现新表走的“快”这一问题。通过各家新闻媒体会后的报道，让全市人民对此问题也有了新的认识，表走的快的言论在社会上渐渐淡去，为我局创造了良好的社会形象。

22、深化创先争优活动全面开展优质服务竞争第一阶段从2010年12月份开始至2011年12月份结束。

23、一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：

24、蔬菜站、植保站经常深入田间地头指导农业生产。切实做到为民办实事。通过向基层提供技术和服务活动，提高了服务水平。

25、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

26、[, , ]

27、打印后，印制成册-----《中共太原市第四人民医院委员会创先争优全面开展优质服务竞赛活动各科室措施制度及承诺汇编》并下发至各科室，以便相互监督。

28、因为不管工作做得多好，对员工整体业绩的科学评价应该是这样一个阶梯。（百分比按四舍五入原则计算）

29、下一阶段，公司将全面落实整改措施，及时反馈并定期复查。根据优质服务活动的总体要求,认真做好“优质服务办公”专题活动。

30、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。

31、活动开展情况

32、鼓励企业学习，创建学习型团队。全区同志积极开展学习活动，积极参加各类培训，全体人员利用业余时间开展自学。通过加强学习党的十六大和十六届三中全会精神，不断提高政治理论素质，实现方向明的奋斗目标；通过加强对业务知识和管理知识的学习，加快自身知识更新的步伐，实现硬能力。

33、(二)加大了宣传力度，营造了良好氛围

34、2009年7月29日

35、2篇三：优质服务月活动工作总结

36、全面开展优质服务竞赛活动的措施、制度和承诺内容书面上报党办。

37、积极主动活动多样

38、 组织学习，促进团队建设

39、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。

40、2011年1-11月部门考核标准一览表

41、半年来，我们总结经验，开拓创新，积极进取，取得了更好的成绩。

42、具体要求：

43、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。

44、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；在办理过程中，对申请人、申请事项、承办人、办理情况、答复和反馈情况逐一登记，取得了良好效果。

45、2加强监督检查，确保实效。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。

46、以邓小平理论和“****”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高(:优质服务季活动总结)办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。

47、首先，完善制度建设。在良好的团队合作下，我们以优质优质的服务为核心，严格抓好质量管理工作，不断深化服务模式，努力提高服务水平

48、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。

49、提高员工服务水平，开展优质服务培训工作

50、提货单，**簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的老板激动地对分店的业务员说：

51、服务于民、诚信于民，消费者权益至上

52、各单位根据集团要求，结合本单位实际，积极开展了一系列活动，做了大量工作

53、时时刻刻要牢记，树立“以优质的服务”这一企业文化去服务于人民的理念。上半年，在优质服务方面我们对三个供电局相关人员培训共计240人次。

54、1加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。1

55、工作能力和工作责任心进行了点评。

56、

优质服务工作作为营销重点工作，我们一直秉承服务于客户，满意客户的理念，为用户解忧。全局狠抓员工优质服务意识，创新服务思路，细化服务内容，提升服务品质，保证优质服务工作稳步推进。现将上半年优质服务工作汇报如下：

57、xx县农牧局

58、（二）财务部

59、(三)各项制度办法完善落实

60、有歇员工结婚第二天就来上班，因为他们还没有休完法定的婚假；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。

61、检查优质服务记录，加强优质服务管理

62、行政后勤党务各科室：要紧紧围绕全心全意为临床、医技科室服务，全心全意为广大干部职工服务，制定出行之有效的措施、制度和承诺内容。为满足临床、医技科室和广大员工解决问题的需要，竭诚为广大员工提工优质、快捷的服务。

63、诚信于民，保证消费者权益不受侵害。3月15日，我局以消费者权益日为契机走到市中心区，面向社会、面向公众，公开电价、收费标准和服务程序，开展广泛的宣传活动。本次活动共印发宣传单1万余份。参加宣传活动人员重点向广大客户宣传讲解了“供电营业知识、黑龙江省电网销售电价表、已开通的代收居民电费业务知识、电能计量知识”。通过耐心的讲解，现场解答客户在用电方面的问题，得到了广大客户的连连称赞。

64、按时保质保量完成工作，得到了省厅的充分肯定。经过艰苦奋斗，作风扎实，精神状态良好，人想干，人想进，一支战斗力强的工作队伍已基本形成。

65、解决出现的问题。不怕出现问题，问题就是我们的人员运用什么方式去解决问题。对出现的问题，要做到过后研究，反思。结合年初制定的计划，我们在上半年对各供电局的报修记录、投诉记录等进行了检查。在检查中发现供电局相关记录资料较为完整，但仍有不足之处，在检查中以对供电局提出整改意见，及时改正。让供电局重视内业，知道内业资料就是一个单位展现给外来人员的“说明书”。

66、领导重视,认识提高

67、市政府及广大客户的好评。充分展示了伊春电业局心系社会民众、承担社会责任、服务社会发展的良好形象。结合省公司开展优质服务提升工程，我局加强优质服务宣传工作。在全省优质服务论坛上共发表文章21篇，其中一篇已被省公司网站首页发布。宣传工作的开展，提升了优质服务工作的认知程度。从“默默无闻”，到“众所周知”。扩大了影响范围，使全局员工心中有优质服务理念，工作注重了优质服务行为。

68、(一)成立了领导组

69、科室全面优质的服务要求、措施、承诺、全面、高效、优质贯穿于日常工作中。

70、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。

71、思想高度重视

72、检测、数据整理与分析、报告出具与总结的一系列工作。为了及时完成任务，我们大局的同志连续28天没天不休息地工作12个多小时。

73、xx以企业服务文化建设为动力，明确了服务工作的目标和内涵。服务文化建设的理念需要丰富很多内在要求。文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。

74、工作积极主动，解决难题。创新能力强，及时高质量完成各项任务，模范执行各项工作，各项业务规章制度。

75、(二)加强工作纪律,建立规章制度

76、优质服务年活动总结

77、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

78、[,]

79、全面优质服务的具体措施和制度，并且以次全面检点和考核评价每一个工作人员的每一项工作，做到每月有评价，每季有小结。

80、多一份关怀，杜绝服务忌讳语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。临床各科室要通过全面优质服务，不断提高专业技能，严格执行临床各项诊疗、护理规定，严防医疗纠纷和医疗事故的发生。

81、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。

82、党委副书记就充分认识开展优质服务竞赛活动的重要意义，分别作了重要讲话。号召各科室要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，并对活动作了具体的安排，要求各科室要结合自身实际，制定出“科室全面开展优质服务竞赛活动的措施制度和承诺”，努力把服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

83、 实施质量建设提高员工服务水平

84、全面开展优质服务竞赛活动职工考核评价表”中的考核要求：90分以上不能超过考核人员的20%，80分以下不能低于考核人员的10%原则，2011年1月-11月考核情况较为规范。

85、公正性声明及质量方针向社会公布，接受社会监督。

86、科室综合优质服务竞赛活动，服务意识强，服务态度一流，科室一流。

87、(四)提供了优质高效的服务

88、强队伍、铸品质”提升供电服务工程活动，营销部会同客服中心组织有关人员于20xx年5月18日至26日对局属12个供电局营业场所及用电故障报修等供电服务工作情况进行了明察暗访。通过本次检查发现进各供电局供电服务工作比过去有了很大的提高，服务人员着装、文明用语都比过去有了很大的改善。用电故障抢修方面，抢修人员按规定身着工作服、佩戴安全帽、工器具携带齐全、在承诺的时限到达现场。规范化的服务，确保了优质服务工作的稳步开展。

89、三．责任明确

90、 第二、三季度道德评价工作，各部门高度重视这项工作，考核标准化程度不断提高。从四月份开始，考核规范程度达到74.4%；到6月，考核标准达到81项

91、二〇一一年十二月

92、诚实守信、文明从业，为创建工作增砖添瓦。全体职工认真学习青年文明的基本知识，结合实际工作和实际，写出几篇经验。

93、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访者，实使优质服务，让人有宾至如归的感觉。

94、先后12次随农业科技队送科技下乡。把新技术送到田间，为农民解决生产问题；免费为贫困家庭测试化肥，土壤和灌溉水，并分发了8000多种农业科技宣传材料。

95、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。

96、（一）制定深化创先争优活动全面开展优质服务竞争的措施制度和承诺

97、 以教育培训为切入点提高全员文明服务意识

98、在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督工作,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。

99、[,]

100、1基本情况：

101、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

102、5%；到十一月份考核规范程度已经达到93.6%。结果表明：

103、真诚服务的态度、扎扎实实的工作实效，顺利完成了优质服务年创建工作。通过创作活动，我们增进了彼此的了解、友谊、互助、人才成长，团队精神得到了升华。为进一步提高队伍整体素质，提升队伍形象，大局同志再次一致提出，要坚持不懈。

104、认真刻苦学习专业（业务）知识，专业（业务）技能不断提高，处于部门领导水平。能胜任相应职称的工作要求。

105、通过创建优质服务窗**动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

106、考核情况：

107、住宅**变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试**、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增**的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位**号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。

108、领导重视及时召开动员会

109、同时，还邀请其它先进单位的负责人相互交流经验，提高创作水平；此外，通过对诚信的**，可以促进全体员工树立正确的道德观念。通过定期向南京团市委青工部汇报我站创建工作，接收团市委的监督，听取团市委的建议，及时发现问题，及时纠正，进一步完善创建工作。

110、组织创新学习，提高创新整体水平。每月对所有员工进行一次教育和培训。把创先争优教育列为职工大会的重点内容，评比创先争优，找出存在的问题，提出整改措施。

111、加强行风建设，创优质服务品牌

112、在核心价值观的指引下，××高起点发展服务文化。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。

113、关注民生、注重群众反响

114、不落伍，公司采取程序化、规范化管理，特别是在优化办公环境方面。在工作经费紧张的情况下，我们配备了办公桌椅、电脑、传真机等办公设备，营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责和工作要求,同时

115、时间安排及评价步骤

116、评估和总结。2011年12月，医院对深入开展创先争优、全面开展优质服务竞争活动进行了全面总结和点评。

117、装订办公室和居民**号码，并分发给各部门和居民。

118、活动效果

119、 开展公益性服务，推动编制工作深入开展

120、领导重视组织严密

121、考核人数：4538人次

122、“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。

123、优质服务主题活动开展情况

124、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。

125、通过书记对

126、(一)优化办公环境,提供优质服务

127、有些设备不会使用，导致系统运行前期出现较多人为原因造成的问题。针对这一问题，我们组织全局运行班组和现代化管理员进行了《95598报修流程》的培训学习。通过学习，相比之前在实际应用中有了很大的改善，降低了人为因素导致工单延迟的发生，大大提高了流程轮转的时效性。

128、制度和承诺。要坚持 “以病人为中心”，的理念，大力奴性人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程。

129、[,,]10分

130、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。

131、职工考核评价情况

132、整改工作情况

133、充分利用教师协会和家长会，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了良好氛围。

134、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。

135、深化创先争优活动全面开展优质服务竞争

136、“明查暗访”作监督，优质服务稳步进行

137、（2）优质服务效率和质量（30分）

138、来到田头、空中**等途径，向市民和农民宣传农产品质量安全方面知识，向他们提供咨询服务。就农产品质量安全方面的法律法规和生活小常识（无公害、绿色、有机食品的真伪鉴别等）向农民宣传，共发放生活小常识宣传资料或图册近6000份。

139、（3）岗位工作能力（20分）

140、制度和承诺内容。要真正做到急临床、患者所急；全心全意服务于临床、患者，以精准、优质、及时、全面的服务，让临床、患者满意。

141、丰富和完善企业服务文化内涵，一是将文明规范的服务从前台延伸到中后台；从企业前台业务领域的文明规范服务，到各业务全面优质的服务；从高质量服务本身的外部表现来看，它不断优化，实现企业服务文化的内部优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。

142、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。

143、创造一流业绩体现，都自觉努力，通过保持先进性和导向性，借助个人岗位，开展文明服务，争着为企业和社会的精神文明建设作贡献。

144、（二）考核测评：

145、考核规范程度大大提高。

146、行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：

147、20xx年宝丰一号优质服务活动总结

148、（一）行政部

149、考核要求： 科室个人考核总分全院统一严格要求：90分以上不能超过考核人员的20%，80分以下不能低于考核人员的10%。

150、深化创先争优活动全面开展优质服务竞争内容

151、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎实开展了优质服务活动。成立领导小组，召开动员大会，制定实施方案，认真开展自查自纠。现将情况汇报如下：

152、事事有回音”。要把矛盾和问题防患于未然，消除和化解各种社会矛盾，创建和谐单位。

153、现在我们认真贯彻中国银行业协会的工作部署，着力开展全系统文明规范的服务工作，营造企业服务文化。

154、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。